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Terms And Conditions

Terms & Conditions – SWAPDELI

Welcome to SWAPDELI. By accessing or purchasing from our store, you agree to comply with the following terms and conditions. Please read them carefully.

________________________________________

1. General

•             By placing an order with SWAPDELI, you confirm that you are at least 18 years old or using the platform under parental supervision.

•             We reserve the right to update or modify these terms at any time without prior notice.

________________________________________

2. Products & Pricing

•             All products are subject to availability.

•             We strive to display accurate product details, colors, and pricing; however, slight variations may occur due to lighting or screen settings.

•             Prices are subject to change without notice.

________________________________________

3. Order Acceptance

•             SWAPDELI reserves the right to accept or cancel any order at our discretion.

•             Orders may be canceled due to stock issues, pricing errors, or suspected fraudulent activity.

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4. Shipping & Delivery

•             Delivery timelines may vary depending on location and courier services.

•             We are not responsible for delays caused by external logistics partners or unforeseen circumstances.

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5. Returns & Exchanges

•             Returns and exchanges are subject to platform policies (Meesho/Flipkart).

•             Products must be unused, unwashed, and in original condition with tags intact.

•             Requests must be raised within the allowed return period.

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6. Refund Policy

•             Refunds will be processed as per platform rules and timelines.

•             SWAPDELI is not responsible for delays caused by payment gateways or banks.

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7. Intellectual Property

•             All content, images, logos, and designs used by SWAPDELI are the property of the brand and must not be copied or reused without permission.

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8. User Conduct

•             Customers agree not to misuse the platform or engage in fraudulent activities.

•             Any violation may result in account restriction or legal action.

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9. Limitation of Liability

•             SWAPDELI shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our products or services.

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10. Contact Information

For any queries or support:

📧 Email: helpswapdeli@gmail.com (edit if needed)

📞 Phone: +91-9123877450

🌐 Website: https://swapdeli.com

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11. Governing Law

These terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of India.




ADDITIONAL SELLER POLICIES


You agree that these policies shall form a part of the Seller agreement executed between you/ Seller and SWAPDELI INDIA Private Limited (Swapdeli) (“Seller Agreement”). This policy and the Seller Agreement taken together will constitute the same agreement. All terms not defined herein shall have the same meaning as assigned to them under the Seller Agreement. Any breach of the terms of this policy will be deemed to mean breach of the Seller Agreement and in the event of any such breach, Meesho shall have the same recourse as is available under the terms of the Seller Agreement.


  1.  PRICING POLICY
  2. Seller shall offer to list the Products on the Application at a competitive price (inclusive of taxes) on the Application. Notwithstanding anything contained in this clause, Seller authorizes Swapdeli in the capacity of a marketplace to discover & intimate the prevailing best price for Products for Seller’s consideration. Fixation of sale price shall be at the sole discretion of Seller and it shall be communicated to Swapdeli. Swapdeli shall act as a 'Marketplace', under Applicable Law, and shall have no role in fixation of the sale price of the products on the Application.
  3. Seller shall have the right to withdraw a particular Product from the Application if there is a dispute as to the price of that particular Product. All such withdrawals will take effect within twelve (12) to twenty-four (24) hours from notification to Swapdeli upon raising request under seller support ticketing.
  4. Seller understands, accepts, and agrees that the payment facility provided by Swapdeli is neither a banking nor financial service, but merely a facilitator providing an electronic, automated online electronic payment facility for receiving payment, or cash on delivery (CoD) payment, collection and remittance for transactions on the Application using the existing authorized banking infrastructure and credit card payment gateway (PG) network. Further, by providing payment facility, Swapdeli neither acts as a trustee nor fiduciary with respect to transaction or transaction price.
  5. All online bank transfers from valid bank accounts are processed using the gateway provided by the respective issuing bank that supports payment facility to provide these services to the users. All such online bank transfers on payment facility are also governed by the terms and conditions of the respective issuing bank.


  1.  LISTING POLICY
  2. Product Stocking:Swapdeli and Seller shall determine an estimated quantity of pieces to be stocked as against each Product listed on the Application, based on the expected sales. Seller shall ensure that such number of Products shall be reserved for sale on the Application at all times.
  3. Seller hereby declares and confirms that it has the requisite permission to deal in Products represented through the respective brands. Seller has procured the authentic, original and genuine products from legitimate channels and has the right to enter into this Agreement with Swapdeli, allowing Swapdeli and/or its agents and marketing partners, to arrange the display with an objective to sell and distribute the products to User without infringing any third-party rights. Seller hereby declares and confirms that in the fulfilment of its obligations under this Agreement, Seller will not infringe any intellectual property rights of Meesho or any other third party.  
  4. Seller shall provide Swapdeli with details and images of Product that it offers for sale on the Application in accordance with the Seller Policies. Seller shall be responsible to ensure the accuracy of the Product description and shall update the details of the Products on the Application from time to time, in the manner and at such frequency as prescribed by Swapdeli.
  5. PRE-OWNED BOOKS CATEGORY:  This section applies to Sellers listing products in the Pre-Owned Books category on the Platform, i.e., used, second-hand, or pre-loved physical books (excluding new or authorised copies). By creating any listing in the Pre-Owned Books category, the Seller declares in respect of each book listed that,
  6. the book is a lawfully acquired original copy, obtained from the author, publisher, or an authorised distributor;
  7. the book is a genuine used/pre-loved copy and has not been reproduced or duplicated;
  8. the book has not been tampered with or modified in any manner, including in its contents, cover page, publication details, or edition markings;
  9. the book was lawfully introduced into the Indian market and is not subject to any territorial restriction prohibiting its sale in India; and
  10. the book has not been banned or prohibited from distribution in India by the owner, publisher, or any government authority.
  11. A breach of any of the above declarations constitutes a material breach of the Seller Agreement. Swapdeli may, at its sole discretion, delist the relevant listing, suspend or terminate the Seller’s account, and exercise any other remedy available under the Seller Agreement or applicable law.
  12. Swapdeli shall display a clear and prominent disclosure on Pre-Owned Book listings indicating that the product is a used/pre-owned copy and that the Seller has declared it to be a lawfully acquired original. This disclosure is for consumer benefit and does not limit the Seller’s obligations under the declarations above.
  13. Swapdeli shall, at its own discretion, provide the Services including the necessary backend infrastructure to Seller such as product uploading facilities, call centre, order management system, etc., for capturing the Orders placed to Seller over the Application. The Orders placed by the User on the Application may be viewed and accessed by Seller directly on the Seller Panel. On receipt of an Order, Seller shall pack the Product and dispatch the Products strictly in accordance with the Seller Policies and Applicable Law. In the event of a delay, Meesho will be immediately informed of such delay by the Seller, along with the expected time of dispatch, so that the User may be appropriately updated regarding the delivery time through the Application.
  14. Seller also undertake that Seller shall not independently (other than on the Application) promote products, services, offers, packages, etc. to the User directly, indirectly and /or through email, SMS or any other electronic or physical mode.
  15. Seller shall ensure listing of the Products and the Product descriptions as well as information shall be as per the Seller Policies and Applicable Law including but not limited to Legal Metrology Act, 2009 Food Safety and Standards Act, 2006, Consumer Protection Act, 2019 and its rules.
  16. For the Product listings Seller to provide the HSN and GST rates applicable on the Products. Seller to ensure correctness of these details and shall be solely responsible in case of any discrepancies.
  17. Actions against Seller for non-compliance of Listing Policy
  18. Seller shall be held liable for missed orders according to the Seller Policies, which will be shared with Seller from time to time on the Seller Panel.
  19. Swapdeli shall have the right to withdraw a particular Product(s) from the Application in the event of
  20. any dispute as to the price of the Product(s);
  21. any manufacturing defects;
  22. any claims as to the rights over the Product(s);
  23. incorrect Product details or incorrect Product/missing Product from the  Orders; or any issues with the quality of the Product(s); or
  24. any issue with the package or listing of theProducts not in accordance with Applicable Law.

All such withdrawals will take effect within seven (7) hours from notification to the Seller.


  1.  LOGISTICS POLICY
  2. The Supplier acknowledges that Meesho Technologies Private Limited is a marketplace platform and does not provide logistics or transportation services to Suppliers. As a marketplace, Meesho has identified third party logistics providers (“Vendors”) to provide shipping / logistics and transportation services to Seller. Vendors have authorised MTPL to act as their agent for the purposes of any logistics policies issued in this regard, including for facilitation of collection and remittance of Charges and exercise of rights and taking enforcement actions on behalf of Vendors in relation to Sellers.
  3. Sellers agree and acknowledge that, they will avail the services of such identified logistics partners for goods transportation and delivery of Product(s), at such rates which shall be communicated to them from time to time. In the event of any conflict between the Seller Agreement, this Policy and the Logistics Policy issued by Vendor, the Logistics Policy issued by Vendors shall prevail.


  1.  RETURN, REPAIR, REPLACEMENT AND CANCELLATION POLICY
  2. Seller shall be responsible for determining a return and exchange policy for its Products and communicating the same to the User. In the event of any dispute between Seller and User(s), Meesho reserves the right to determine if such Product falls under Seller's return and exchange policy.  Meesho’s decision in this regard shall be final and binding.
  3. Seller shall issue suitably, duly stamped manufacturer’s warranty card (if applicable) to the User with the Product at the time of dispatch of the Products. If any Products are found defective by the User, Seller shall ensure repair, replacement of such Product, or refund of the corresponding product value, as per the Seller’s return policy.
  4. In the event of any return/exchange of the Products, Seller shall bear all costs and charges, including any logistics charges, incurred in this regard. The return logistics charges will be as per the weight slabs. Unless the order falls under the ‘Fair Usage Policy- Returnless Refunds’, all returns of the Products shall be returned to Seller's shipping address only.
  5. In case Seller fails to make the Product ready for dispatch within the time stipulated or if the Order gets cancelled due to reasons stated under this clause, Meesho will be entitled to take necessary action against the Seller.
  6. In the event that a Seller’s cancellation rate (including but not limited to voluntary cancellations by the Seller or failure to dispatch within the stipulated SLA) exceeds the threshold prescribed by Meesho from time to time, Meesho reserves the right to reduce the visibility of the catalogs on the app or block the catalogs.


  1.  ORDER FULFILMENT POLICY
  2. Dispatch Service Level Arrangement (“SLA”) Adherence Average Dispatch SLA:
  3. All orders should be dispatched within the expected dispatch date, as displayed on the Seller Panel.
  4. An average dispatch time exceeding the expected dispatch date will result in reduced visibility on the app and reduced order volume.
  5. All the Sellers who have dispatched more than 100 orders per day in the preceding week, shall dispatch their Products on all days of the week (including Sundays). However, in case the Seller is unable to dispatch on any particular day, they will be required to raise a ’leave request’ on the Seller Panel, in adherence to the leave policies as may be amended from time to time.
  6. The accounts of those Sellers who apply for leave, for more than 3 consecutive calendar days shall be temporarily deactivated. The account shall be automatically re-activated when the leave period comes to an end.
  7. Sellers are advised to not apply for leaves for more than 2 times in a single calendar month.
  8. Default dispatch SLA for all Sellers is two (2) calendar days, unless otherwise specified by Seller while listing the product.
  9. Any delay beyond the SLA provided by Seller will count towards Seller Late Dispatch Rate (“LDR”), and will result in reduced visibility on the Application, thereby reducing Seller sales.
  10. To avoid pick-ups or delayed scanning issues, it’s advised Seller to manifest the orders at least 1 day before the SLA, and before 11 AM for the Orders eligible for same day delivery. In case pick-up does not happen then Seller to raise ticket with the seller support team over Seller Panel.
  11. In case of pick-up or delayed scanning issues, Seller need to raise the ticket through Seller Panel using support option before 12 noon the next day with the list of Order IDs along with signed manifest(in case of delayed scanning issue).
  12. In case of any wrong returns or exchange disputes, Seller needs to raise the ticket through Seller Panel using support option within 48 hours of receipt of the Product along with wrong Product images and order id, else it will not be considered.
  13. Actions against Seller for non-compliance of Order Fulfilment Policy: Cancellation of orders by Seller without proper rationale and prior intimation amounts to material breach of this Agreement. This is applicable on fresh as well as exchange Orders, whenever the Order is cancelled.